よくある質問

お客様からよくいただくご質問をテーマ別にまとめています。
こちらに記載のないご質問については個別にご案内いたしますので、
お電話(0120-949-942・携帯からは03-6804-0287)またはお問い合わせフォームまでご連絡ください。

お申し込みについて

どうやって申し込むの?
一般電話フリーダイヤル 0120-949-942
携帯電話・PHS 03-6379-8570
からお申し込みください。
申し込みの受付時間は?
受付時間は9:00から19:00までとなっております。
時間外の受付についてはメールフォームよりお問い合わせください
回収の申し込みは、作業の何日前まで?
申し込み締め切りの規定はありません。
当社独自の割引システム『当日割』もございます。まずはお電話下さい。
土日も営業はしてる?
もちろん、年中無休で受付しております。
引越で大量の不用品が出て困っています。
まずは、当社にお電話ください。電話番号はフリーダイヤル0120-949-942です。
当社の不用品博士がお客様のあらゆる疑問、質問にお答えし、ベストなプランをご提案いたします。
家中にゴミが溜まっています。対応できますか?
不用品回収についてのあらゆる事例も対応可能です。
お電話(0120-949-942・携帯からは03-6804-0287)またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
ご近所への配慮、プライバシーの保護もお任せください。
夜間しか時間が取れないのですが、夜間でも受付は大丈夫ですか?
受付に関しては、通常19時までとなっておりますが、「20時に電話する」などとご予約いただければ、対応可能です。
作業に関しては、近隣に対して騒音などの条件が大丈夫であれば、お客様のご都合により相談はお受けします。
他社様で断られた方も、まずはお気軽にご相談ください。

お見積もりについて

見積りの日時は指定できますか?
もちろん指定可能です。お電話にてお客様のご希望をお聞きします。
見積りは無料ですか?
もちろん無料です。見積りには
1.お電話でお見積り
2.お客様の家までお伺いしてお見積り
の2つがあります。
2.の場合もお電話で概算費用をお伝えした上でお伺いすることをお約束しています。
見積もりは電話でできますか?
基本的にお電話にてお見積りしております。回収する品目とサイズなどの詳細をお聞きし、料金表によりお見積り致します。
また、お客様ごとに搬出条件も異なりますので、当日安全に運び出せるように、またトラブルがないように、詳細にお聞きいたします。
そのため、受付のお電話が長くなりがちです。お客様の状況をなるべく把握し、お客様にとって最適でお得な方法をご提案したいがためです。おかげさまで、これまで料金トラブルはございません。
土曜日・日曜日・祝日でも見積もり可能ですか?
いつでもお見積もり可能です。お気軽にご相談ください。
不用品と引越しの見積もりは同時にできますか?
できます。お荷物の大きさや数が分かれば、お電話でも対応が可能です。
「50cm×50cm×120cmの冷蔵庫、50cm×50cm×90cmの洗濯機、段ボール10箱、シングル脚付きマットレス、100cm×90cm×50cmのキッチンカウンター」のようにお知らせください。
現地でのお見積もりにも無料で対応しております。
物が近くに無いので、サイズなどがわかりません。お見積りできますか?
だいたいの大きさを教えていただければ、目安の料金をお伝えさせて頂きます。
作業当日に実際のサイズなど詳細を確認し、料金を再計算させて頂きます。
写真でお見積りできますか?
メールにて写真をお送り頂き、お見積り致します。
電話での見積りと現場で実際に物を見てからでは、料金は変わりますか?
お電話にて回収する品目のサイズなど詳しくお聞きしてお見積り致しますので、作業当日に料金が変わることは一切ございません。

料金・エリアについて

だいたいの料金はわかりますか?
品物の詳細や運び出し環境をお聞きし、回収当日に料金の変動が一切ない形で料金をお伝えいたします。これまでに料金トラブルは一切ございません。
地方に住んでいますが、回収に来てもらえますか?
当社の対応エリアはこちらとなっております。お電話にてご確認ください。
引越しの対応エリアはどこまで可能ですか?
東京都内(一部多摩西部を除く)、大阪府(一部和泉方面を除く)に対応しております。
料金はどのように計算しているのですか?
回収基本料金+回収する品物の処分料金+特殊作業料金でお値段を計算しております。
そこから各種割引プランを適用した料金が、見積もり料金となります。
詳しくはこちらをご覧ください。
処分料金の一覧表はありますか。
当社ホームページに掲載されています。こちら
回収してもらうのに手数料は発生しますか。
回収基本料金として、3,150円をいただいております。
1階まで荷物を降ろしておけば階段料金はかからないのですか。
もちろん料金はかかりません。当社ではお客様にがんばっていただいた分お安く出来るよう、心がけております。
どうして、ここまで安いのですか。
徹底的な3R(リデュース、リユース、リサイクル)を行い、薄利多売とすることで、この価格を実現しています。
キャンセル料はいるのですか。
業務実施確定後のキャンセルについては、キャンセル料が発生する場合があります。
支払いはいつ払えば良いですか?
作業終了時に作業員に直接現金でお支払いください。
直接受け渡すのが困難な場合は、作業日の前々日までに銀行振込にてお支払いいただいています。
少しでも安く引き取ってもらうには?何か良い方法はありますか。
不用品回収の料金算出は、物量による算出となりますので物量を減らすのが最善策です。
不用品の一部を行政やリサイクルショップの回収に出され、行政で回収不可能な物を回収業者に依頼するというのはいかがでしょうか?
また、エアコン・給湯器等の取外しに料金がかかる場合、料金削減のためにお客様で作業されてはいかがでしょうか?作業方法が必要でしたら、私にご相談下さい。
一度、不用品博士に聞いてみて下さい。
特殊作業料金はいくらかかるのですか?
作業内容により、料金が設定されております。料金システムにてご確認下さい。こちら
クレジットカードで支払うことはできますか?
申し訳ありません。弊社では、現金か振込のみの対応となっております。
もし、ベッドを回収してもらいたい場合は、先にベッドの解体をしていれば解体料金はかからないのですか?
はい。ベッドに限らず、解体を必要とする物に関しては、先に解体しておいて頂くと解体料金はかかりません。
2tトラックいっぱいの荷物になりそうなんですが、いくらくらいかかりますか?
もう少し詳しい状況をお聞きする必要があると思いますが、過去に実施した同じような規模、状況の事例をお探しして、お答えします。
また、当社ホームページに一般的な料金事例を掲載しておりますので、ご紹介します。
見積りでのトラックの台数に乗り切らなかった場合、追加料金が発生しますか?
発生しません。
原則、電話においても現地見積もりにおいても内容を確認したうえで見積金額を算出させていただきますので、内容変更が見積もり後に料金が変わることはございません。
定額パックプランのどのトラックのプランに載るのかわかりません。電話で教えてもらえますか?
お電話にて内容をお聞きしまして、どのトラックのプランで載るのかをお伝えできます。また、定額パックプランよりも単品個別計算の方がお安くなる場合は、そちらも併せてお伝えさせていただきます。
エコパックと標準パックの違いは何ですか?
エコパック:リサイクル可能なもののみの回収プラン。
標準パック:上記以外の基本回収プラン。
※詳細は、こちらをご覧ください。
単品個別計算より定額パックプランの方がお得ですか?
細々したものの点数が多い場合は、トラック載せ放題の定額パックプランがお安くなります。逆に、1点1点の体積が大きな家具などが多い場合は、すぐにトラックが一杯になってしまいますので、単品個別計算の方がお安くなります。
お電話にて詳細をお聞きし、お安い方のプランをご提案致します。
回収例を教えてください
最も多いのは、リサイクル品の回収で、基本回収費¥3150+処分費(TV無料 エアコン無料 冷蔵庫140L\4410 洗濯機\2520)となります。
さらに、4品すべてが揃っていれば、リサイクルパックの適応となりますので、\10500での回収となります。
料金面で他社と比較検討中です。割引などはできませんか?
もし他社より1円でも高ければ、他社対抗割引をさせていただきますのでぜひご利用ください。
領収書は出してもらえますか?
作業終了後、料金お支払い時にスタッフがお渡し致します。
見積りが確定してから料金が変化することはありませんか?
お見積もり確定後、現場作業時に料金が変わることはありませんのでご安心ください。
ただし、回収品が追加された場合はその分だけの料金をいただきますのでご了承ください。
また、お見積もり時お聞きした内容と、回収品が違った場合も、必要に応じて料金が増減することがあります。
作業当日に荷物が増えたり減ったりした場合、料金はどうなりますか?
お荷物が増えた場合、パックプランなら料金はそのまま、トラックに積めるだけ回収いたします。単品回収プランの場合は増えたお荷物の単品料金を追加で頂戴いたしますが、パックプランに切り替えた方がお安くなる場合はその場でプランの変更が可能です。
お荷物が減る場合、単品回収プランなら減ったお荷物の料金をいただきませんのでご安心ください。パックプランの場合、当日お荷物が減ったことにより、パックプランより単品回収プランで計算した方がお安くなる場合がございます。その場合はその場で単品回収プランに変更することが可能です。
どちらの場合も、お客様が損をしない形で回収させていただきます。
なるべく安く済ませたいです。安くなる方法はありますか?
費用を抑えるご提案は積極的にさせていただきます。
丸ごとお任せ回収となりますと仕分け・梱包が必要となりますので、作業員の数も増えることになり、その分費用もかかります。例えば、お客様の方で事前に仕分けや梱包を行っていただく、一般ゴミに出せるものは出していただく等お願いできますと、当日の作業員を削減できお安くすることができます。
以前お任せ回収をご依頼いただいたお客様で、お荷物の中に35年前のピアノが含まれている方がいらっしゃいました。弊社では古いピアノが買取できないため、ピアノ買取業者に相談されることをご提案したところ、ピアノが13万円で売れたとのことで、弊社で回収するよりもお得に手放すことができました。
このように弊社では、自治体や他の事業者の利用も併せてご提案しながらお得にご利用いただけるように努めておりますので、節約されたい場合は何でもご相談ください。
ワンナップさんが一番安いですか?
行政に出すのが一番安いです。行政に出せない人向けにサービスしています。
業者により、得意不得意があり、回収内容により違いますが、もっと探せば安い所はあると思いますが、安い方の部類には入ると思います。
作業当日にプランの変更はできますか?
下記のケースの場合、当日でもお安いプランに変更させて頂きます。
・回収品目が増え、定額パックの方がお安くなる場合。
・回収品目が減り、単品個別計算の方がお安くなる場合。
リサイクル料金は別途かかりますか?
受付でお伝えしたお見積り料金以外に別途費用を頂くことは一切ございません。

回収作業について

不用品の回収の際は、自宅やオフィスに来てもらえますか。
もちろん、回収にお伺い致します。階段での搬出や、重い物もお任せ下さい。
回収の際は搬出の手伝いをしないといけない場合もありますか。
個別料金システムでの回収時、当社では、なるべくお安くサービスを提供出来るよう、原則スタッフ1名でお伺い致します。
2名以上での搬出が必要な品の場合、お客様にお手伝い頂く場合もございます。
引取日指定はできますか。
もちろん大丈夫です。
いわゆるごみ屋敷ですが、対応できますか?
対応可能です。近隣にばれないように回収してほしいなど、プライバシーに配慮した方法も承っております。
回収作業は1日でおわりますか?
作業量にもよります。細かなゴミなど雑多な不用品が多い場合など仕分けを要する現場の場合は複数日の工程を必要とする場合があります。
見積りした後に荷物の量が変わってしまったのですが…。
大丈夫です。現場スタッフに直接お申し付け下さい。
事前におわかりになるようであれば、お電話かメールにてお知らせ下さい。追加品も含めたお値段を再度お見積もりさせて頂きます。
なお、当日の追加で、予定よりも大幅に商品が増えますと、トラックに積めない場合がありますので、事前にお電話ください。
冷蔵庫や家具等は、大きくて運べません。指定場所に運ぶ必要がありますか。
基本的にお宅に置いてあるそのままの状態で結構です。ただし、無人回収の場合、建物外への搬出をお願いします。
うちは集荷のトラックを停める場所ないけど大丈夫でしょうか。
建物前まで車が入れない場合、台車や専用カゴでの運搬で対応します。その際、車両はコインパーキングを利用することもあります。
作業の方法については、こちらからご提案しますので、ご相談下さい。
特殊作業って何ですか?
特殊作業は、階段搬出(エレベーター無しの場合)・解体・各種取外し・養生・吊り降ろしなどです。
料金表はこちら
時間指定できますか?
お伺いのお時間を〈9時~12時〉〈13時~16時〉〈14時~17時〉の間で設定致します。
また、到着前にも必ずお電話でお知らせしています。
見積をしてもらって、その日に回収は可能ですか?
その日の回収も可能です。お問い合せの際、その旨お伝え下さい。最適なプランをご提案致します。
何人で回収に来るのですか?
個別回収システムの場合、原則1名でお伺い致します。まとめて回収システムの場合はお見積もり時、物量により決定致します。
不用品回収を依頼したら、自分は何もしなくて良いんですか?
基本的にお客様は何もしなくて大丈夫です。が、コスト面などでご希望がございましたら、ご希望に添う形でのお手伝いをお願いする場合もあります。
依頼当日に回収作業をしてもらうことはできますか?
当日の回収も大歓迎です。当社独自の『当日割』もございます。ぜひ、お電話下さい。
ただし、状況・物量によっては対応できないこともありますのでご了承ください。
作業前にこちらで分別した方が良いのでしょうか?
分別は当社のスタッフが行います。お客様が行う必要はありません。
ただし、紙・衣類など、事前に分別して頂ければ、回収料金がお安くなりますので、はてなダイヤルにてご相談下さい。
台所や押入れの中など整理していません。そのままの状態でも大丈夫ですか?
そのままの状態で大丈夫です。弊社スタッフで仕分け、梱包し、回収いたします。
作業当日に必要なものといらないものを選別しながら捨てたいのですが、対応可能ですか?
対応可能です。見積もりの際に担当者へご相談ください。
お客様がご希望される方法をお聞きし、こちらからもアドバイスできるところはご提案させていただき、お客様が望む形で作業できるよう努めさせて頂きます。
粗大ごみの荷下ろしもついでにお願いできますか?
お客様が行政に予約している粗大ごみの荷下ろし作業も承ります。受付時にご相談ください。(別途料金)
ついでにタンスを隣の部屋に移動してもらえないですか?
『ついでに家具移動サービス』も承ります。受付時にご相談ください。(別途料金)
ユニットバスの解体作業が必要になります。解体作業はどこに依頼すれば良いのでしょうか?
また、庭石などがあるのですが、回収してもらえるのでしょうか?あと、庭木もスッキリさせたいのですが…
ユニットバスの解体作業ですと、ガス給湯器の取外しとガス管の撤去、水道の止水処理、バスユニットの解体が必要となります。ガス会社、水道会社、工務店への依頼が必要となります。また、OneUpで手続を代行することもできますので、ご相談下さい
知人に冷蔵庫をあげたい。冷蔵庫を知人宅へ運搬し、知人が今使用している冷蔵庫を引き取ってほしい。
承っております。お電話にてご相談ください。
タワーマンションに住んでおり、台車の使用が禁止されています。対応可能ですか?
対応可能です。
マンションごとの管理規定に従い、適切な搬出方法で作業いたします。
不用品と買取の引き取りを同時にできますか?
同時に回収可能です。
遺品をうちに運んでもらいたい。
『ついでに運搬サービス』も承っております。
不用品まるごとおまかせ回収の際に、写真や現金や手紙や貴金属を残してください。
仕分けの際、細かい不用品の中に現金や貴金属が出てくる場合があります。そのため、作業時には保管する専用箱を設けたうえで作業を開始します。

回収品について

大量の不用品があるのですが、回収してもらえますか。
大丈夫です。どのような量でも、様々なプランで確実に対応致します。不用品博士にご相談下さい。
回収してもらいたい物が1つ2つしかないのですが来てもらえますか。
大丈夫です。個別回収システムは多くのルートで回収に回っています。お客様のお近くにも当社スタッフが居りますので、ご遠慮なくご依頼下さい。
2か所から回収できますか?
複数箇所からの回収も承っております。
古いパソコンも無料回収していただけますか?
パソコンの無料回収については、分解・破損・欠品・自作品、Mac製、モニター一体型パソコン以外の物はすべて無料となっております。
お仏壇の回収もできますか?
大丈夫です。ご要望があれば供養も承ります。
ピアノや金庫も回収できますか?
ピアノや金庫など重量物の回収も承っております。
壊れている物でも引き取ってもらえるのですか?
もちろん、壊れた物の引取りも大丈夫です。但し、無料回収品目につきましては、破損、欠品がありますと、無料で回収できません。
回収してもらう際プライバシーは守られていますか。
当社の個人情報保護方針に基づいて個人情報の取扱を行ないます。ご安心下さい。
回収した不用品はどのようになるのですか?
回収された不用品は3Rの精神に基づき、鉄、廃プラ、紙など、各材質ごとに分別され、リサイクルされます。
どんなゴミでも回収してもらえるんでしょうか?
基本的にはどんなものであっても回収出来ます。ただし、他人の権利を侵害する物品や盗品、動物、薬品、医療器具(注射器・針・メス等)、銃器、生ごみなどの食料品全般、ペンキなどの塗料、液体、危険物(ライター・マッチ・スプレー缶・電池)などは対応いたしかねます。
衣類やぬいぐるみは回収できますか?
もちろん回収出来ます。基本的な回収料金は、45リットルの袋(またはダンボール箱)換算で算出します。それより少ない場合はご相談ください。
石や木なども回収できるのですか?
回収できます。大理石や砂利、木の板や棒なども回収しております。
作業当日に回収品が増えても大丈夫ですか?
定額パックプランでご依頼いただいている場合、トラックに載る限り料金変わらず回収できます。
単品個別計算プランでご依頼いただいている場合、受付時より増えた分の料金を頂き回収させていただきます。
当日回収品が増えたことにより、単品個別計算より定額パックの方がお安くなるケースがあります。その場合は、その場でプランを変更し、お安いプランの方で回収させて頂きます。
作業当日に回収品が減っている場合は、料金は安くなりますか?
もちろん単品個別計算プランでご依頼いただいている場合は、減った品目の料金はいただきません。
定額パックプランでご依頼いただいている場合、当日回収品目が減ったことにより、定額パックより単品個別計算の方がお安くなるケースがあります。その場合は、その場で単品個別計算のプランに変更し、お客様が損をしない形で回収をさせて頂きます。

その他のサービスについて

エアコンの取り外しはできますか?
エアコンの取り外しも承っております。取り外し費は、標準設置状況で、6,000円(税別)となります。
マニフェストって何ですか?
中間処分場へ収集運搬・処分した事を証明する書類です。
マニフェストが必要なのですが、どうしたら貰えるのですか?
受付時にマニフェストが必要だとお伝え下さい。詳しくご説明させて頂きます。
マニフェストはなぜ必要なのですか?
排出される事業者が、処分業者に委託した廃棄物の処理の流れを把握し、不法投棄の防止など、適切な処理をした事が不明確にならないようにするためです。
回収のほかに、運んで欲しいものがあるのですが、両方やってもらえますか?
運搬作業ももちろん承っております。運搬の他にも、掃除、家具移動など、何でもお使い下さい。
オフィスや店舗からの回収も対応していますか?
対応してもります。産業廃棄物管理票(マニフェスト伝票)の発行も承っております。産業廃棄物に関してはこちらのページをご覧ください。
会社の機密書類などの処理にも対応しているのでしょうか?
当社では、紙原はずべて溶解処理ののちリサイクルします。その他、OA機器や什器、各種メディアにつきましても法令を遵守し、適切な処理を行っております。
遠方で一人暮らしをしていた親族が亡くなったのですが、遺品整理もお願いできるのでしょうか?
遺品整理に限らず、遠方からのご依頼も多数いただいております。お客様のご要望に添えるよう、最適なプランをご提案致しますので、当社はてなダイヤルにお気軽にご相談下さい。
部屋から搬出する際に壁などに傷をつけて欲しくありません。保障などはありますか?
搬出の際には、壁など傷つけぬよう保護材を使ってカバーする、『養生』を行っています。ご安心ください。また万が一のために保険も完備しております。
個人情報の保護はしていただけるのでしょうか?
お客様から収集した個人情報に関しては、「個人情報保護方針」に従って取り扱っております。ご安心下さい。
ハウスクリーニングにも対応していますか?
お部屋の引渡し清掃から、本格的なハウスクリーニングまで、お気楽にご相談下さい。
不用品回収だけでなく、引っ越しも依頼できますか?
弊社では不用品回収はもちろんのこと、引っ越しのサポートも承っております。お気軽にご相談ください。
引越しの際、段ボールやガムテームはもらえますか?
段ボール10箱、クラフトテープ1本を無料でお付けいたします。お申し込み後3〜4日ほどで、ご自宅にお届けいたします。
パソコンデータ破壊で、データが漏洩することはありませんか?
お客様の目の前でHDDに穴を開けてしまいます。もう二度と再生も復元もできない状態になりますので、データ漏洩の心配はございません。
パソコンデータ破壊で、HDDを事前に取り出しておけば、取り出し費用はかかりませんか?
はい。お客様にて事前にHDDを取り出しておいて頂ければ、取り出し費用はかかりません。破壊作業1,000円と、回収費用1,000円のみとなります。
取り出し方法が分からないお客様は、お電話でご説明いたしますので、弊社までお問い合わせください。
パソコンデータ破壊で、電源コンセントが近くにないですが、作業可能ですか?
電源コンセントは必要ございません。手動油圧式の破壊機を使用いたしますので、電源は必要ございません。
パソコンデータ破壊後、資産管理のため、引き取りを証明する書類がほしい。
パソコン本体の引取証明書の発行も承っております。(発行手数料 3,000円)
不用品買取は、どんなものでも買取してくれますか?
原則、3年以内の家電及びハイブランド家具のみ。また、未使用品であればなんでも買い取りいたします。
不用品買取は、電話でも査定できますか?
型番やメーカー名が分かれば電話でも査定が可能です。
不用品買取は、汚れたままでも買取してくれますか?
そのままでも可能ですが査定額が減額される可能性があります。

お問合わせ

お急ぎの方は
お電話ください
お電話で詳しくお見積いたします

その場でお見積が可能です!

受付時間:10時〜19時 年中無休!

  • お問合わせ

    0120-949-942

  • 携帯電話の方はこちら

お問合わせフォーム

お問合わせフォームからも
お見積が可能です

当日または翌営業日に
担当者よりご連絡いたします

安心補償

万が一に備えて
損害賠償保険に加入しています

損害保険ジャパン及びAIG損保に加入しています。万が一の場合もご安心ください。

個人情報取扱事業者 賠償責任保険

最大 2000 万円 補償

請負賠償責任保険

最大 1 億円 補償

ページTopへ